어크로스 출판사

《과학 콘서트》의 저자 정재승과 한국 최고의 커뮤니케이션 전문가 김호의 크로스 오버!
미안하다고 하는데 왜 화를 내는 걸까?

실수와 잘못을 은폐할 수 없는 시대
결정적 순간을 좌우하는 가장 현명한 신뢰 커뮤니케이션의 기술
사과, 패자의 변명을 넘어 승자의 가장 쿨하고 현명한 전략이 되다

연봉을 높이려면 사과를 해라? 먼저 자신의 약점과 잘못을 노출하라? 사과는 패자의 언어가 아니라 리더의 언어다? 이 책은 상식을 뒤집고 위기와 갈등을 관리하는 ‘쿨한 사과’의 놀라운 힘과 과학적 가이드를 제시한다. 왜 어떤 사과는 사람들을 움직이고 어떤 사과는 사람들에게 외면을 당하는가? 잘못과 실수로 빚어진 위기의 순간, 신뢰를 회복하고 기회를 얻는 사과의 과학적 가이드라인을 제시하는 책.

Prologue. 사과는 리더의 언어다

Part 1. 우리가 사과할 때 알아야 할 모든 것
chapter 1. ‘미안해’는 사과가 아니다
chapter 2. 때론 느리게 때론 빠르게, 사과는 타이밍이다!
chapter 3. 미안하다면, 얼굴을 보여라
chapter 4. 사람들은 더 이상 가짜에 속지 않는다
chapter 5. 사과할 때 절대 쓰지 말아야 할 3가지 표현
chapter 6. 당신이 사과하기 힘든 진짜 이유

Part 2. 우리가 사과에 대해 오해했던 모든 것
chapter 7. 사과는 비용이 많이 드는 비즈니스의 ‘자살골’이다?
chapter 8. 왜 사과를 했는데도 화를 내는 것일까?
chapter 9. 사과문은 그저 통과의례일 뿐이다?
chapter 10. 리더의 사과는 무능함의 표현이다?
chapter 11. 지난 일은 묻어두는 것이 최고일까?

Part3. 우리가 사과할 때 해야 할 모든 것
chapter 12. 당신의 사과문을 ‘쿨하게’ 만드는 방법
chapter 13. 사과, 5W1H를 체크하라
chapter 14. 실전 예제

Epilogue. 인간은 용서와 화해의 동물이다

주석
참고문헌
색인

정재승
뇌를 연구하는 물리학자이자 뇌과학자. KAIST에서 물리학 전공으로 학부를 졸업하고, 같은 학교에서 복잡계 모델링 방법을 적용한 알츠하이머 치매 대뇌 모델링 및 증상 예측으로 석사와 박사 학위를 받았다. 예일대학교 의대 소아정신과 연구원, 고려대학교 물리학과 연구교수, 컬럼비아대학교 의대 소아정신과 조교수, KAIST 바이오및뇌공학과 교수 등을 거쳐, 현재 KAIST 뇌인지과학과 학과장 및 융합인재학부 학부장으로 재직 중이다.
연구 분야는 의사결정 신경과학이며, 이를 바탕으로 정신질환 대뇌 모델링과 뇌-컴퓨터 인터페이스 분야, 뇌를 닮은 인공지능을 연구하고 있다. 2009년 세계경제포럼(다보스 포럼)에서 ‘차세대 글로벌 리더’로 선정되었으며, 2011년 대한민국 과학문화상을 수상했다. 매년 10월 마지막 토요일, 작은 도시 도서관에서 과학자의 강연 기부 행사 ‘10월의 하늘’을 진행하고 있다. 쓴 책으로 《정재승의 과학 콘서트》, 《물리학자는 영화에서 과학을 본다》, 《뇌과학자는 영화에서 인간을 본다》 등이 있다. 함께 쓴 책으로는 《쿨하게 사과하라》(김호 공저), 《눈먼 시계공》(김탁환 공저) 등이 있다.


김호
쿨 커뮤니케이션 전문가. 전 세계 26명만 보유한 《설득의 심리학》공인 트레이너 자격(CMCT)을 갖춘 한국 유일의 코치. 단일 PR 컨설팅사로는 세계 최대인 에델만(Edelman)에서 인턴으로 시작, 한국 법인 사장까지 역임했으며, 사장 재임 중 매년 최대 매출 기록을 갱신했다. 소셜 미디어 등장으로 투명성, 진정성이 중요해지면서 새로운 리더십 커뮤니케이션 패러다임을 ‘쿨 커뮤니케이션(Cool Communication)’으로 정의하고 2007년 THE LAB h를 설립, ‘배드 뉴스(bad news)’의 예방과 대응에 대해 커뮤니케이션 코칭을 해오고 있다.

한겨레

사과, 늦었다 생각 땐 정말 늦다

경향신문

사과는 이제 ‘루저’의 언어가 아니라 ‘리더’의 언어다

• 2011 문화체육관광부선정 우수교양도서
• 2011 서울시 교육청 추천도서
• 국립중앙도서관 사서추천도서